******医院******医院多个院区数据库提供1年的技术支持及运维服务。

进行市场调研：

一、采购人：******医院

联系人： 兰先生

联系电话： ******

二、项目名称：数据库运维服务

三、项目概况：******医院各院区现有的HIS、PACS、EMR、LIS、集成平台等数据库提供1年的技术支持及运维服务。

四、技术和服务要求

1.日常基本运维要求

1)要求提供7x24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后，将立即安排维护工程师回应客户，并确定维护方式；同时对所有的问题按时逐级通知和汇报。服务次数不限。

2)要求提供7x24小时的远程支持：根据对客户问题的判断，向客户提供远程监控诊断、性能测试。远程解决不了的问题参照现场服务。服务次数不限。

3)要求提供7x24小时的现场全栈数据库技术支持服务：要求配备至少4名数据库认证工程师【包含1名ORACLE OCM认证工程师、1名ORACLE OCP认证工程师、1名华为认证OpenGauss数据库工程师、1名其他主流国产数据库认证工程师（达梦或海量或人大或TDSQL或Oceanbase数据库等维护管理经验）】常驻福州，并指定其中一名工程师作为专属客户项目经理负责日常沟通交流。提供7×24小时服务，若客户维护范围内的数据库出现故障，接到故障或问题报修后，技术人员须在10分钟内响应，30分钟内到达现场,故障解决时限为24小时。

4)要求提供每月一次的系统现场巡检：定期到现场进行数据库的常规检查，检查数据库的的运行状态和性能，向客户提供检查报告，评估系统潜在的问题，推荐解决方案，并协助客户解决。

5）提供合规的、全面适配国产化技术栈（操作系统、数据库、中间件）的数据库监控等运维与治理工具，能对现有数据库进行实时监控，对可能发生的故障进行预警。从而保障核心业务的连续性与数据资产的安全性。

6）提供合规的数据自动化恢复平台，能可视化数据恢复操作、自动生成报表、能大屏展示备份恢复作业情况、任务数据量、任务执行时间，备份域运行情况等，且能通过邮件方式报警。

能通过设定定时任务，定期发起恢复作业，无需人工干预，自动检查备份数据的有效性，结合报表、邮件告警功能，减轻备份管理员工作压力。

  2.服务内容要求

要求所提供的是技术服务体系综合性服务，服务体系需要有齐备的一二三线的技术与专家阶梯机制，除了基本数据库运维服务外，应能够从运维AI、数据资产与治理、业务赋能、咨询培训、专病数据库与数仓建设等维度帮助客户有效地得到技术性的支持与服务，从而提高数字化的效能。

3.要求编写维护计划

中标公示后合同签订前5个工作日内，为客户指定首席工程师，成立服务团队，并且根据运维经验以及客户的现有数据库系统现状建立档案，编制系统维护计划。如中标人无法在规定时间提供计划方案，客户有权判定该服务商无履行合同的能力。

4.要求提供热线电话服务

在服务期内，要求为客户提供7x24小时故障报修热线服务，当客户维护范围内的数据库出现故障时，可以在任何时段拨打要求提供的热线电话。

5.要求提供全栈数据库（包括oracle及国产数据库）的故障诊断及处理服务

当客户维护范围内的数据库出现问题时，需及时对问题进行诊断、分析，并解决问题，当接到客户现场服务请求后，要求工程师将立即响应，通过电话远程解决故障，倘若无法解决，要求工程师在2小时内到达到故障现场，故障解决时限为24小时。

6.要求提供数据库（包括oracle及国产数据库）定期巡检服务

1）服务期内需提供每月不少于一次的定期检测,进行系统检查及预防性维护，并出具系统检测项目及结果的书面报告。

2）巡检的内容需包括：

①对oracle及国产数据库系统进行性能检测

②系统健康检测的结果将转化为简明易懂的报告

③由专业系统健康检测的服务专家跟进，对发现的问题进行定位，分析及处理

3）技术工程师需对现有数据库的历史运行记录进行整理，并进行分析，同时对系统上有关性能和故障可能性进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。

4）要求定期巡检服务对客户运行系统完全没有干扰和影响，同时需提供一份可读性很强的报表形式呈现给客户，分析这份报告并提出应对的措施。

7.要求提供数据库（包括oracle及国产数据库）定期性能调优服务

服务期内，要求在每次巡检的过程中，对维护范围内的数据库系统提供性能调优服务，针对具体情况在不影响业务系统正常运行的情况下适当优化参数，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

8.要求提供oracle数据库补丁版本升级支持服务

在服务期内需为客户提供oracle数据库的正版化指导，并且在版权合规范围内提供补丁升级服务,提供详细的升级方案。

9.要求提供现有数据库的备份容灾及优化服务

1）中标人应结合客户的实际环境,提供数据库的备份及容灾服务(包括oracle数据库的备份,RAC环境的搭建，Dataguard的配置，国产化适配等)

2）备份须使用数据库自带的备份工具；备份可以用于异机恢复，可以进行基于时间点的恢复；能在全量备份的基础上进行增量备份。

3）其他服务：

①1年服务期满后，还需提供不少于三个月的数据库性能监测与调优服务。

②操作系统层优化

结合官方提供平台最佳实践，结合业务需求、硬件资源进行合理的系统参数配置。提供数据库系统平台最优的性能表现。

③数据库参数优化

数据库参数文件定义了许多系统的环境特性配置，会对数据库的性能产生重大影响，比如分配给数据库的内存、分配给SQL语句的内存、分配给I/O的资源以及其它一些与性能相关的重要参数。

④SQL性能优化

针对数据库中的TOP SQL，以及关键业务的SQL语句进行优化，保证业务的平稳快速的运行。

⑤服务完成后提供不少于两次的数据还原服务。

⑥数据迁移、实时容灾、定时备份等脚本需归档给院方。

⑦要提供自有产品运维工具和其他安全手段,服务过程，需提供工具，对迁移进行AI支持（包括容灾切换管理等），并且在数据保护上，做到人工与工具相结合，确保过程对数据资产进行有效保护。

 10.要求提供免费顾问咨询服务

1）全年至少2次顾问咨询服务，每半年一次，方式为现场服务；

2）顾问咨询服务内容可包括但不限于：

① 从数据库运维纬度提供咨询服务，主要涵盖深度运维能力的系统解决、包括了oracle及有关国产化数据库的操作标准化、故障诊断方面的体系标准建立（含故障诊断排除、系统性能优化分析、系统管理等）、如何优化SQL语句（如SQL语法标准知识定义库的积累）以及建立数据库服务中枢技术调度的能力。

② 从国产信创纬度提供咨询服务，主要涵盖如何基于业务规划进行国产数据库的替代与选择规划，如何进行测试评价的规划等；

③ 从数据资产与数据集纬度提供咨询服务，主要涵盖如何与业务行成整体，去构建高质量的医疗数据集，如何从数据治理角度来建设专病数据库（包括湖仓建设等等），隐私计算与数据资产的分级分类问题的解决；

 11.对服务人员的要求

为防止虚假应标，投标人在合同签订后3日内须将服务本项目的工程师的身份证原件、证书原件、原厂认证资格的真实性确认邮件及社保证明提供采购人核实，人员未经采购人同意，服务期内不得更换，采购人保留对真实性追溯的权利，若中标人无法满足要求，则采购单位有权取消中标人的中标资格，中标人将被视为恶意虚假应标，并承担相应法律责任。

 12.特殊时段现场值守服务

特殊时段包括汛期、重大节假日、国家军事、政治活动期间(例如两会期间、春节、劳动节、国庆节、年终、应急保障、系统停机维护、及用户认为必须的重要时段)，每个特殊时段值守时间以采购人通知为准。

特殊时段期间，根据需要提出设备保障服务请求，收到请求后与采购人共同制定设备系统保障方案。保障方案包括7*24小时值班电话、值班工程师的姓名及联系方式、系统应急方案等。保障方案将在采购人提出保障要求后3天内提交。具体保障方式根据实际情况双方协商。

 13.提供数据库专题培训。

要求一年至少2次培训，可和顾问咨询服务时间合并，但内容不能合并，培训需要明确主题。（不少于8h课时，需提供培训教材与大纲）

五、商务要求：

1）项目服务期间需配备至少4人（1名数据库服务工程师兼项目经理、3名数据库服务相关工程师）

2）人员要求: 数据库认证工程师证书及相关的行业证书。

六、服务周期：合同签订之日起，维保期一年。

七、项目限价：壹拾捌万元整（18万元），超过最高限价报价的视为无效报价。报价应包括完成本项目建设内容所需的全部费用。

八、报价人的材料要求：

1、营业执照复印件。

2、针对报价文件、商务要求等出具承诺函。

3、材料需加盖公章。

九、报名方式：网上报名

******医院的项目报名，填写相应的信息及材料上传（供应商客户端下载链接：******/s/19zlIljhpauN9Rb9yRBI7Fw?pwd=epm7   提取码：epm7）

  报价文件提交截止时间：2025年12月16日 下午17:00